Абонентское сопровождение

Абонентское обслуживание автоматизированных систем

Вы занимаетесь розничной торговлей или оказанием услуг и ведете учет с помощью программного обеспечения 1С, а квалификации собственного персонала не хватает для обеспечения бесперебойной работы организации?
Доверьте это нам! Сертифицированные специалисты горячей линии ответят на все возникающие вопросы, помогут убрать ошибки появляющиеся при работе с программой. Инженеры-техники в случае необходимости приедут к Вам в офис или на точку продаж, для оказания оперативной помощи торговому оборудованию в случае его отказа.

Абонентское сопровождение 1С от КРАФТ | CRAFT — это гибкий и прозрачный сервис поддержки вашей системы автоматизации на базе платформ 1С: Предприятие. Мы обеспечиваем:

• регулярное обновление конфигураций и релизов;
• оперативное решение задач пользователей (включая удалённое подключение);
• профилактику сбоев и резервное копирование баз данных;
• устранение ошибок, доработки, поддержку интеграций и консультации.

Наша цель — сделать работу в 1С стабильной, предсказуемой и безопасной. Вы получаете доступ к квалифицированной помощи без поиска и найма штатного специалиста — всё в составе вашего абонентского обслуживания.

Услуги по сопровождению и обслуживанию торгового офисного оборудование удаленно или с выездом. Горячая линия поддержки с 09 до 18 часов.

Заключить договор

Мы понимаем, что бизнес растёт, и задачи усложняются — поэтому предлагаем как пакеты часов, так и расширенные решения с SLA, и индивидуальными условиями.

Услуги включенные в базовый договор сопровождения:

1. Горячая линия техподдержки с 09 до 18 часов
2. Обновление типовых конфигураций 1С (только с активной подпиской ИТС)
3. Обновление драйверов торгового оборудования
4. Удаленное администрирование ПК по средствам Anydesk

Дополнительные услуги

1. Обновление нетиповых конфигураций 1С (только с активной подпиской ИТС)
2. Обучение персонала работе с ПО 1С (в офисе компании и с выездом)
3. Выездные работы специалиста на месте нахождения предприятия заказчика
4. Круглосуточная поддержка 24/7

Абонентское сопровождение — это не расход, а инвестиция в стабильность, эффективность и безопасность вашего бизнеса. Мы предлагаем прозрачные условия и гибкий подход, который растёт вместе с вами.

Сертифицированные специалисты нашей компании помогут обеспечить бесперебойность Ваших рабочих процессов.
Проконсультируют по вопросам возникающим при работе с программным обеспечением 1С.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что входит в абонентское сопровождение 1С?

Поддержка пользователей, обновления, профилактика и резервное копирование, консультации и мониторинг.

Можно ли подключиться онлайн и без выезда в офис?

Да. Поддержка осуществляется удалённо через Anydesk,1С Коннект, RDP, мессенджеры. Выезд возможен по запросу и по договорённости.

Как быстро реагируете на заявки?

В зависимости от степени критичности завяки, время реакции и решения от 30мин. даже при полной загруженности специалистов.

Какие задачи входят в пакет?

Консультации горячей линии по телефону, устранение ошибок товароучетных програм, РМК - по средствам программ удаленного администрирования.

Что происходит, если не хватило часов в месяце?

Если Вы работаете с нами по "почасовой модели" и у Вас закончились предоплаченные часы, мы выставим Вам счет на дополнительные часы.

Можно ли перейти от другой обслуживающей организации, к Вам, если у нас уже офомлен ИТС?

Да. Мы поможем перенести сопровождение без прерывания и потери данных/доступа.

В каком случае прекращается обслуживание?

Абонентское обслуживание приостанавливливается, если не поступила оплата до 10 числа текщего расчетного периода.
Обслуживание в рамках ИТС, прекращается после окончания оплаченного периода, при условии отказа от продления.

Для консультации по абонентскому сопровождению автоматизированных систем, Закажите обратный звонок!

Заказать звонок